Opći uvjeti internetske trgovine lazienka-rea.com.pl

Informacije o zaštiti ličnih podataka (GDPR)

Rukovalac podacima: Podlasiak Andrzej Cylwik spółka komandytowa, sjedište: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok, Poljska, KRS: 0001015490, PIB/VAT: PL9662160121, REGON: 521350544, e-pošta: ured@kupaona-rea.hr.

Obrađujemo lične podatke u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) u sljedeće svrhe i na sljedećim pravnim osnovama:

• pružanje elektronskih usluga i izvršenje ugovora o prodaji – čl. 6 st. 1 tač. b GDPR,
• obrada kupovine bez registracije – čl. 6 st. 1 tač. b GDPR,
• rješavanje reklamacija i povrata – čl. 6 st. 1 tač. b GDPR,
• analitika/statistika i unapređenje kvaliteta (legitimni interes) – čl. 6 st. 1 tač. f GDPR,
• utvrđivanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahtjeva – čl. 6 st. 1 tač. f GDPR,
• telefonski i e-mail kontakt u vezi sa porudžbinom – čl. 6 st. 1 tač. b ili f GDPR.

Podatke čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za navedene svrhe i zakonske obaveze. Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje (u granicama zakona), ograničenje obrade, prenosivost i prigovor. Pitanja o GDPR: ured@kupaona-rea.hr. Takođe imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu.

Identifikacioni i kontakt podaci prodavnice

Internet prodavnica: www.kupaona-rea.hr

Prodavac / Pružalac usluga: Podlasiak Andrzej Cylwik spółka komandytowa (PL) – podaci kompanije gore.

Adresa sjedišta / za korespondenciju: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok, Poljska

E-pošta: ured@kupaona-rea.hr

Telefon: +385 91 765 9323 (pon–pet 07:00–15:30)

Uslovi korišćenja internet prodavnice KUPAONA-REA

Sadržaj

1. Opšte odredbe
2. Elektronske usluge
3. Uslovi zaključenja ugovora o prodaji
4. Plaćanja
5. Isporuka i preuzimanje
6. Reklamacije (neusklađenost robe sa ugovorom)
7. Vansudsko rješavanje sporova (ADR)
8. Pravo na odustajanje
9. Odredbe za privrednike
10. Politika privatnosti
11. Završne odredbe
12. Obrazac za odustajanje

1. Opšte odredbe

   1. Internet prodavnicu na adresi www.kupaona-rea.hr vodi Podlasiak Andrzej Cylwik sp.k.
   2. Uslovi se primjenjuju na potrošače i privrednike (izuzeci u tački 9).
   3. Rukovalac ličnih podataka je Prodavac; pravila obrade su u Politici privatnosti na sajtu.
   4. Pojmovi: Radni dan, Obrazac za porudžbinu, Kupac, Nalog, Bilten, Proizvod, Uslovi, Internet prodavnica, Prodavac, Ugovor o prodaji, Elektronska usluga, Korisnik, Porudžbina.
   5. Preduzetnik sa pravima potrošača – gdje to zakon dopušta, određene zaštite potrošača važe i za fizičko lice preduzetnika kada ugovor po svojoj prirodi nije profesionalan za to lice.

2. Elektronske usluge

   1. Nalog – otvara se popunjavanjem obrasca i prihvatanjem uslova; besplatan, na neodređeno; brisanje na zahtjev (e-poštom/poštom).
   2. Obrazac za porudžbinu – interaktivna korpa; jednokratna usluga koja se završava slanjem porudžbine ili prekidom procesa.
   3. Bilten (newsletter) – dobrovoljan; odjava u svakom trenutku putem e-pošte.
   4. Tehnički zahtjevi – uređaj sa internetom, aktivan e-mail, ažuran pregledač, omogućeni kolačići i JavaScript, min. rezolucija 1024×768.
   5. Zabrane – nezakonit sadržaj nije dozvoljen; obaveza davanja tačnih podataka.
   6. Reklamacije usluga – e-pošta: ured@kupaona-rea.hr; odgovor u roku od 14 dana.

3. Uslovi zaključenja ugovora o prodaji

   1. Ugovor nastaje nakon slanja porudžbine putem Obrasca i e-mail potvrde od prodavnice.
   2. Cijene su u eurima (EUR) sa porezima; troškovi isporuke i druge naknade prikazuju se tokom naručivanja.
   3. Sadržaj ugovora se čuva kroz ove Uslove i e-mail potvrdu.
   4. Završno dugme je jasno označeno i informiše o obavezi plaćanja (npr. „Naručujem i plaćam”).

4. Plaćanja

   1. Dostupne metode: plaćanje platnom karticom, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankovni transfer, pouzećem (ako je dostupno).
   2. Bankovni transfer:
      IBAN: PL39 1500 1344 1213 4007 4271 0000
      BIC/SWIFT: WBKPPLPP
      Banka: Santander Bank Polska S.A.
      Primalac: Podlasiak Andrzej Cylwik Sp. K.
   3. Rok plaćanja: kartica/online/transfer – 7 dana od zaključenja ugovora; pouzeće – prilikom preuzimanja.

5. Isporuka i preuzimanje

   1. Isporuka je naplatna, osim ako je drugačije naznačeno. Detalji i cijene su u korpi i u odjeljku „Isporuka”.
   2. Načini isporuke: Kurier DPD, Kurier InPost, Paczkomat InPost, DPD Pickup, Orlen Paczka, Rohlig Suus, Zadbano (zavisno od gabarita pošiljke).
   3. Rok isporuke: uobičajeno 5–7 radnih dana nakon slanja.
   4. Unošenje u objekat nije standardno uključeno; moguće po dogovoru uz doplatu (ako prevoznik nudi uslugu).

6. Reklamacije (neusklađenost robe sa ugovorom)

   1. Prodavac je dužan da isporuči robu usklađenu sa ugovorom. Prava potrošača proizlaze iz važećih propisa.
   2. Odredbe o reklamacijama shodno se primjenjuju i na preduzetnika sa pravima potrošača u mjeri u kojoj zakon predviđa.
   3. Podnošenje: ured@kupaona-rea.hr; opišite neusklađenost, datum utvrđivanja i zahtjev (popravka/zamjena; sniženje cijene/odustajanje – ako su ispunjeni uslovi).
   4. Odgovor u roku od 14 dana; izostanak odgovora znači prihvatanje reklamacije.
   5. Ako je za provjeru potreban povrat, Prodavac daje uputstva i individualno saopštava adresu za povrat, u skladu sa logističkim centrom.

7. Vansudsko rješavanje sporova (ADR)

   1. Potrošač se može obratiti nadležnom ADR tijelu u Crnoj Gori; preporučujemo da prvo pokušate direktan dogovor sa Prodavcem.
   2. Učešće u ADR je dobrovoljno, osim ako je zakonom drugačije propisano. Napomena: EU ODR platforma je ugašena 20.07.2025.

8. Pravo na odustajanje

   1. Zakonski rok je 14 dana; Prodavnica daje povoljniji rok od 60 dana za odustajanje od ugovora na daljinu bez navođenja razloga (računa se od preuzimanja robe). Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka.
   2. Slanje izjave: e-poštom na ured@kupaona-rea.hr.
   3. Povrat novca: u roku od 14 dana od prijema izjave; Prodavac može sačekati do prijema robe ili dokaza o slanju.
   4. Adresa za povrat se ne objavljuje unaprijed – saopštava se individualno nakon kontakta (zavisno od logističkog centra).
   5. Direktne troškove povrata snosi potrošač.
   6. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe usljed upotrebe preko onog što je neophodno za utvrđivanje prirode, osobina i funkcionalnosti.
   7. Izuzeci od prava na odustajanje – prema zakonu (npr. roba po mjeri, zapečaćeni higijenski proizvodi nakon otvaranja, digitalni sadržaj bez fizičkog nosača uz saglasnost itd.).
   8. Pravila o 60 dana shodno važe i za preduzetnika sa pravima potrošača u granicama dozvoljenim zakonom.

9. Odredbe za privrednike

   1. Prodavac može ograničiti metode plaćanja (npr. zahtijevati avans).
   2. Rizik slučajnog gubitka/oštećenja prelazi na privrednika u trenutku predaje pošiljke prevozniku.
   3. Pri prijemu pošiljke privrednik je dužan da je pregleda i, u slučaju vidljivih oštećenja, odmah sa prevoznikom sačini zapisnik.
   4. Odgovornost je ograničena na tipičnu, predvidivu štetu do vrijednosti porudžbine; izgubljena dobit je isključena.
   5. Ova ograničenja se ne primjenjuju u mjeri u kojoj imperativne norme štite preduzetnika sa pravima potrošača.

10. Politika privatnosti

    1. Obim podataka

       1. Identifikacioni i kontakt podaci (ime, adresa, e-pošta, telefon), podaci za isporuku/fakturisanje, istorija porudžbina i plaćanja, tehnički podaci (IP, ID uređaja, kolačići), sadržaj korespondencije.
       2. Davanje podataka je dobrovoljno, ali neophodno za izvršenje ugovora ili pojedinih usluga.

    2. Svrhe i osnove

       1. Realizacija porudžbina i postprodajna podrška – čl. 6(1)(b) GDPR.
       2. Upravljanje nalogom, upiti i reklamacije – čl. 6(1)(b) i (f) GDPR.
       3. Knjigovodstvo/porezi i arhiviranje – čl. 6(1)(c) GDPR.
       4. Sopstveni marketing (bilten uz saglasnost) – čl. 6(1)(a) i (f) GDPR.
       5. Analitika, statistika i bezbjednost servisa – čl. 6(1)(f) GDPR.

    3. Primaoci podataka

       1. Logistika i kuriri (DPD, InPost, Rohlig Suus, Zadbano), platne usluge (npr. PayPal), hosting/IT, knjigovodstvo, korisnička podrška – samo u neophodnom obimu.
       2. Podaci se ne prodaju trećim licima.

    4. Prijenos van EEP

       1. U pravilu ne prenosimo podatke van EEP; izuzetno, primjenjujemo odgovarajuće garancije (npr. standardne ugovorne klauzule).

    5. Rokovi čuvanja

       1. Ugovorni podaci – tokom izvršenja i u rokovima predviđenim propisima.
       2. Marketing podaci – do povlačenja saglasnosti ili osnovanog prigovora.
       3. Tehnički podaci/kolačići – prema životnom ciklusu kolačića i postavkama pregledača.

    6. Prava lica na koja se podaci odnose

       1. Pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor; pravo na povlačenje saglasnosti (bez uticaja na zakonitost prethodne obrade).
       2. Pritužba nadležnom nadzornom organu.

    7. Kolačići i slične tehnologije

       1. Sajt koristi neophodne kolačiće i – uz vašu saglasnost – funkcionalne, analitičke i marketinške kolačiće.
       2. Kolačićima možete upravljati u pregledaču ili kroz panel saglasnosti; to može ograničiti dostupnost pojedinih funkcija.

    8. Profilisanje

       1. Možemo sprovoditi osnovno profilisanje (npr. segmentacija biltena) bez pravnih efekata; osnova je legitimni interes ili saglasnost.

    9. Bezbjednost

       1. Primjenjujemo primjerene tehničke i organizacione mjere: TLS enkripciju, kontrolu pristupa, rezervne kopije i minimizaciju podataka.

    10. Kontakt za GDPR

        1. Kontakt: ured@kupaona-rea.hr. Ako bude imenovan službenik za zaštitu podataka (DPO), njegovi podaci biće objavljeni na sajtu.

11. Završne odredbe

    1. Jezik ugovora: crnogorski (latinica).
    2. Izmjene Uslova iz opravdanih razloga (propisi, plaćanja, isporuke); korisnici kontinuiranih usluga biće obaviješteni najmanje 14 dana ranije; u slučaju protivljenja – moguć raskid.
    3. Za neregulisana pitanja primjenjuje se pravo Crne Gore i relevantni standardi EU o zaštiti potrošača i e-trgovini.
    4. Nakon kupovine, Prodavnica može poslati dobrovoljan poziv za ocjenjivanje iskustva.

12. Obrazac za odustajanje

    Primalac:
    Podlasiak Andrzej Cylwik Sp. K.
    (adresu za povrat saopštavamo pojedinačno nakon kontakta)
    e-pošta: ured@kupaona-rea.hr

    Ovim izjavljujem odustajanje od ugovora (prodaja/isporuka/usluga) [nepotrebno precrtati].
    
    Datum zaključenja / preuzimanja robe: ……………
    Ime i prezime potrošača: ……………
    Adresa potrošača: ……………
    Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ……………
    Datum: ……………